질문/답변
번호
분류
제목
27
영수증/세금계산서
인터넷 안전결제(ISP)가 무엇입니까?
질문
인터넷 안전결제(ISP)가 무엇입니까?
답변
인터넷안전결제(ISP)는 BC/국민/우리/신한카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로, BC/국민/우리/조흥카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다. 거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다. ※ 비앙스몰에서 인터넷안전결제(ISP)는 아래와 같습니다. - 결제수단 선택에서 BC/국민/우리/신한카드(안전결제) 선택 - 자동으로 뜨는 플러그인창에서 ISP인증번호 입력: 사전에 ISP 서비스 등록이 되어 있지 않는 경우, 플러그인 창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로 ISP서비스를 등록 가능합니다. (해당 카드사 홈페이지에서도 등록 가능함) - 30만원 이상 결제시 추가로 공인인증번호 입력: 1회 결제금액이 30만원 이상인 경우는 인터넷뱅킹에 사용하시는 공인인증번호를 입력하셔야 합니다. 공인인증서가 없으신 분은 신분증을 지참해 거래 은행에 방문하셔서 신청을 하시고, 해당 은행의 홈페이지에서 공인인증서를 다운로드 받아 설치하시면 됩니다.
26
영수증/세금계산서
주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다. 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
25
배송문의
이벤트에 당첨되어 사은품 발송을 기다리고 있어요. 사은품은 언제오나요?
질문
이벤트에 당첨되어 사은품 발송을 기다리고 있어요. 사은품은 언제오나요?
답변
사은품은 주문 상품과 같이 배송되는 경우와 따로 배송되는 경우가 있습니다. 따로 배송되는 경우 월초, 혹은 월말에 일괄적으로 발송됩니다.
24
배송문의
배송시간을 지정 할 수 있나요?
질문
배송시간을 지정 할 수 있나요?
답변
상품의 배송은 배송 경로와 당일의 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라지기에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
23
배송문의
희망배송일(지정일)에 받고싶은데 어떻게 신청하나요?
질문
희망배송일(지정일)에 받고싶은데 어떻게 신청하나요?
답변
지정일 배송의 경우 서울/ 경기(인천) 지역에 한해서만 가능하며, 주문 시 요청사항에 메모하시거나, 고객지원센터[T. 02-578-8241] 로 접수하시면 됩니다.
22
배송문의
상품은 언제 받을 수 있나요?
질문
상품은 언제 받을 수 있나요?
답변
상품을 주문하시면, 카드승인 이후, 또는 무통장 입금 확인 이후에 배송이 진행됩니다. 배송기간은 제품 특성에 따라 조금씩 차이가 있습니다. 정확한 배송일정은 상품 상세페이지내 배송정보를 확인하시면 됩니다.
21
주문/결제문의
주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받지요?
질문
주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받지요?
답변
결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다. (1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다. (2) 무통장 환불 : 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (공휴일 제외) (3) 적립금 : 주문취소시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다. (4) 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다. (5) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다. (6) 만일 환불 받을 금액을 예치해두고 다음에 사용하고자 한다면 : 고객지원센터 [TEL.02-578-8241]에 환불금액의 적립금 전환을 의뢰해 주시기 바랍니다
20
주문/결제문의
현금 결제한 모든 주문건은 현금영수증 발급이 가능한가요?
질문
현금 결제한 모든 주문건은 현금영수증 발급이 가능한가요?
답변
현금영수증은 주문한 상품을 현금으로 결제하여 구매확정 후 영수증 신청 시 발급됩니다. 비앙스 고객센터(02-578-8241)로 연락주시면 신청이 가능합니다. 주문/결제 시 현금영수증의 용도 및 명의 변경도 가능하며, 변경하지 않았을 경우 주문자의 기본정보로 발급됩니다. 발급받은 현금영수증은 국세청의 현금영수증 홈페이지에서 조회 및 출력이 가능합니다. ※ 구매확정 후 현금영수증 발행 정보를 전달하므로, 현금영수증 홈페이지에서는 즉시 확인이 되지 않을 수 있습니다. ※ 동일 주문번호 건에 대해 별도 구매확정 시, 취소전표가 발생할 수 있으며 실제 취소는 아닙니다. < 현금영수증 발급용도> 1. 개인 소득공제용 - 근로소득자가 연말정산을 통해 소득공제 받을 수 있는 영수증으로 발급방법은 주민등록번호, 휴대폰번호, 현금영수증 카드번호로 가능하며 타인 명의로도 발급받을 수 있습니다. 2. 사업자 지출증빙용 - 사업자가 지정된 기간 내에 현금을 사용한 부분에 대해서 세액공제 받을 수 있는 영수증입니다. <현금영수증 발급조건> 1. 무통장입금으로 결제 시, 현금결제 금액이 1원 이상 일 때 현금영수증이 발급됩니다. <현금영수증 발급불가> 1. 포인트 사용 결제 시, 이벤트성 지급 포인트에 대해서는 현금영수증 발행이 불가합니다. 2. 부가세법 시행령 제 57조 2항에 의거, 카드 결제 시 매출전표가 발급됩니다. 3. 개인셀러/해외거주셀러/간이과세자의 상품 구매 시, 현금영수증을 발행할 수 없습니다.
19
주문/결제문의
주문을 변경 혹은 취소 할 수 있나요?
질문
주문을 변경 혹은 취소 할 수 있나요?
답변
주문하신 물품이 발송되지 않는 경우에만 가능하며 고객지원센터[T. 02-578-8241]로 연락을 주시면 상담원이 상품의 배송상황을 확인 후 주문 변경을 진행해 드리고 있습니다. 다만, 물품이 이미 출고되었거나, 주문제작으로 생산되는 물품인 경우에는 주문변경이 불가한 경우도 있사오니 이점 양지하여 주시기 바랍니다
18
주문/결제문의
다른 상품으로 변경도 가능한가요?
질문
다른 상품으로 변경도 가능한가요?
답변
설치 이후 단순변심에 의한 교환은 불가능합니다. 단, 제품 수령시 확인된 자연발생적 하자나 제조하자 발생시에 동일모델로 교환이 가능합니다.
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 끝